Когда между клиентом и ландшафтным дизайнером достигнуто согласие с действиями исполнителя, то будет легко достигнуть хорошей оценки результата, а значит будет гарантирован достойный отзыв о работе и оплата .
Нужно общаться с клиентом так, чтобы он согласился с тем, что ему делают, то чего он “САМ ХОЧЕТ”, а нес тем, что “ЕМУ НАДО”.
Это “Надо” должно, быть вписан и скрыто в тот дизайн, который даст клиенту, что он сам Хочет.
Например, Петровы хотят бассейн у бани, а места для него нет, то желание и надо объединяются в дизайне планировки участка так чтобы пара баня и бассейн были реализованы, и с этим решением даже, более дорогим, клиент скорей согласится чем с предложением делать бассейн там где он хорошо разместится по дальше от бани.
Если предлагаем сделать так, как сам клиент хочет, то мы создаем себе сложности, но это заранее дает нам плюс в оценке нашего результата, по сравнению с оптимальным, на наш взгляд, вариантом и отвечающим потребностям клиента, но он так не хочет, а значит, оценит наш результат хуже.
Приведу пример катастрофы имиджа, из своей ландшафтной практики: я сделал уникальную работу, убедил клиента, что это, то что ему надо. Но Сергей (клиент), из вежливости не показал вида, что он хотел иного. Он заплатил столько сколько договаривались, но отзыв о моей работе был отрицательным.
Я узнал об этом позже, от его приятеля, Вадима, которому в то время делал проект участка. Вадим, очень удивлялся, что Сергею не нравилось? Ведь все, кто приходил к нему в гости, восхищались моей работой. Но Сереже, по словам Вадима, это доставляла явную неприятность, а на вопрос гостей: “кто ему такое чудо сделал и так не дорого? “ Сергей, не хотя говорил: “что сожалеет, телефон потерял, а как найти, не помнит”.
Мало того. наследующий год, это не желанное творение за большие деньги было переделано, как хотел Сергей. И “ЭТО”, по отзывам общих знакомых, было значительно не “ТО”, но хозяин гордился тем , что у них получилось. Сергей получил, то что ХОТЕЛ, и когда показывал гостям, искренне восхищался мастерством дизайнера Филипа Аристаховича, непременно всем самолично записывал телефон с потрепанной визитки “Филипа Аристаховича”.
Вывод: предлагайте клиенту, то ,что он сам хочет, а не то, что ему надо, тогда он согласится с теми действиями и затратами которые для этого нужны, хоть они будут значительно больше тех, которые достаточны для реализации его “Надо”.
Удовлетворенный клиент долгие годы, сам будит толкать ваш имидж в гору без всяких усилий с вашей стороны, ведь он ВОПЛАТИЛ, с вашей помощью, свое видение, свое желание, в какой то мере поднял СВОЮ ЗНАЧИМОСТЬ.
Не разочаровывайте клиента, пусть он получит качественное свое “неправильное” Хочу, и будет искренне рад дать вам больше, чем вы бы попросили за “правильное” для него “Надо”. А.С.Верещагин (AlexVerno)